DÍAS
Plazo para solicitarlo
Tienes 15 días para realizar el cambio o devolución de tu pedido.
Cambios y devoluciones
Revisa cómo solicitar un cambio o devolución, qué costos pueden aplicar y cuáles son las condiciones que debe cumplir el producto.
RETIRO
Devolución de dinero
Si solicitas devolución del dinero, el retiro del producto tiene un costo de $3.500.
SIN COSTO
Producto con falla
Si el cambio es por falla del producto, Hape se hace cargo del retiro y del nuevo despacho.
¿QUÉ DEBO HACER?
Proceso de cambio o devolución
01
Escríbenos
Envíanos un correo a ventas@hapetoys.cl indicando que deseas cambiar o devolver tu producto.
02
Coordinamos el retiro
Nuestro equipo coordinará contigo el retiro del producto.
03
Revisamos el producto
Una vez recibido en nuestra bodega, verificaremos que se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado.
04
Confirmamos la resolución
Si corresponde la devolución, solicitaremos tus datos para realizar la transferencia por el valor de compra.
SEGÚN EL MOTIVO
¿Quién paga el retiro?
✓
PRODUCTO CON FALLA
Hape cubre el costo
Cuando el cambio se debe a una falla del producto, nos hacemos cargo del costo de retiro y del nuevo despacho.
↩
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Retiro de $3.500
Si deseas devolver el producto y solicitar el reembolso, el retiro tendrá un costo de $3.500.
IMPORTANTE
Condiciones del producto
El producto debe estar en condiciones de venta
Para que la devolución sea efectiva, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Si al revisar el producto se determina que no está en condiciones para ser vendido nuevamente, nos pondremos en contacto contigo y el producto será enviado nuevamente con un costo de $3.500.
¿NECESITAS HACER UN CAMBIO?
ventas@hapetoys.cl
Escríbenos y coordinamos contigo
Nuestro equipo te ayudará con el proceso de cambio o devolución.